Зачем нужна CRM-система?
CRM основывается на том, что используются передовые информационные и управленческие технологии. С помощью этих технологий компания занимается сбором информации о клиентах на стадиях жизненного цикла, который включает 3 этапа: привлечение клиента, его удержание и лояльность. Из этой информации извлекаются знания, которые используются в интересах бизнеса.
Результат применения стратегии – повышается конкурентоспособность компании, увеличиваются ее прибыли. Если правильно построить отношения, которые основаны на индивидуальном подходе к клиентам, то это позволит привлечь новых клиентов и удержать существующих.
CRM - система нужна в случае, если в компании сложный ассортимент продукции, а среда конкурентная. Если компания работает с большим количеством клиентом, то ей тоже нужно внедрять CRM - систему. Также система будет нужна, если для продвижения товара на рынке нужна нетривиальная методология.
Для того чтобы сотрудники интенсивнее занимались продажами, необходимы удобные инструменты для выполнения типичной работы. К основным группам таких работ можно отнести: отчетность по результату работы, удобство рассылки рекламных материалов, планирование и организация работы, быстрота оформления документов через систему учета, ведение базы клиентов, истории отношений с ними.
Ключевой фактор внедрения CRM-системы – единая информационная стратегия, в которой учитывают полную информацию о клиенте и контактах с ним. CRM -система будет фиксировать все действия сотрудников с клиентами, а все сотрудники будут работать с единой базой клиентов.
Что изменится в вашей компании после внедрения CRM?
|
до внедрения |
после внедрения |
|
Менеджеры по продажам ведут записи о клиентах индивидуально, в записных книжках или в файлах MS Excel. Переписка с клиентами по электронной почте, хранящаяся только в почтовом ящике продавца, недоступна руководству. Важные письма могут пропасть или быть удалены, невозможно восстановить историю работы с клиентом; нет контроля над продавцом |
Все данные о клиентах и сделках хранятся в одной защищенной базе данных с разделяемым доступом: сотрудники имеют доступ к информации в соответствии со своей ролью и полномочиями. Уменьшается вероятность искажения и фальсификации данных о сделке |
|
При увольнении менеджеры «уводят» покупателей с собой, не оставляя подробной информации о клиенте и его особенностях |
Предприятие не теряет потребителя при увольнении менеджера — вся информация о клиенте и сделках сохраняется |
|
Менеджеры нередко забывают перезвонить клиенту или отослать необходимую информацию, не борются за каждую сделку, а выбирают приносящие большую выгоду именно им, а не компании. Ошибки в работе оправдывают большой загрузкой |
Появляется возможность автоматизировать рутинные операции: телефонные переговоры с клиентом, рассылку факсов и электронных писем, распечатку наклеек на письма и т. п. Система помогает соблюдать регламент работы с клиентами |
|
Руководство компании зависит от продавцов, не может строить прогнозы, не владеет информацией о причинах роста и падения уровня продаж. |
Система позволяет учитывать индивидуальные особенности, предпочтения клиента, его значимость для компании. Четко видно, как осуществлялась сделка (по этапам). Статистические данные позволяют предсказывать уровень продаж на тот или иной период. Каждый клиент взаимодействует с менеджером, который несет персональную ответственность за результаты продаж, вместе с тем руководство в любую минуту (даже в отсутствие менеджера) может ознакомиться с положением дел |
Похожие статьи
-
7 преимуществ CRM системы
Информация о клиентах, собранная, упорядоченная и обработанная любым способом - является не просто ценностью, а обладает уже конкретной ценой и является… Read More -
Что такое CRM система?
Если говорить о дословном переводе, то CRM переводится как «управление взаимоотношениями с клиентом». В основе этой стратегии – понимание поведения клиента,… Read More -
Зачем нужна CRM-система?
CRM основывается на том, что используются передовые информационные и управленческие технологии. С помощью этих технологий компания занимается сбором информации о… Read More
- 1